En raison de l’entrée en vigueur de l’ISO 9972 depuis le 1er Septembre 2016, nous recevons actuellement un nombre très important d’appels.
Il est par conséquent difficile de nous joindre pour le moment par téléphone. Nous vous invitons à suivre les consignes suivantes afin de permettre un traitement dans les meilleurs délais de votre demande :
- Si votre demande concerne un problème d’installation, de mise à jour ou que le logiciel ne démarre plus correctement, nous vous invitons à nous faire parvenir une description détaillée de votre problème par mail à l’adresse support@dooapp.com
- Si votre demande concerne une difficulté technique ou un bug, utilisez de préférence le formulaire de contact disponible dans le logiciel (en cliquant sur Aide en haut à droite, puis sur Support dans le menu déroulant) en nous indiquant l’heure approximative à laquelle le problème est survenu ainsi que le maximum d’informations sur l’action effectuée à ce moment. Pensez à nous faire parvenir également les différents documents nécessaires à l’analyse de la difficulté rencontrée, comme par exemple les fichiers de mesure BLD ou Fantestic ou encore la synthèse d’étude thermique au format XML si nécessaire.
- Si votre demande concerne des questions d’utilisation du logiciel ou des problèmes liés à votre porte soufflante, contactez de préférence votre distributeur et pensez également à consulter :
- notre FAQ que nous enrichissons au fur et à mesure avec les questions fréquemment posées
- nos tutoriaux vidéos : Configuration du logiciel, Création de projets
- la vidéo de notre webinaire sur les évolutions d’Infiltrea liées à la norme ISO 9972/FD P50-784
- ainsi que les articles de ce blog comme par exemple Les évolutions liées à la norme NF EN ISO 9972 et FD P50-784 dans Infiltrea 3, Nouveau critère: l’homogénéité de pression, Import d’une feuille CSV pour les zones d’un bâtiment résidentiel collectif
Nous vous prions de nous excuser pour les délais de réponse inhabituels. Nous mettons tout en oeuvre afin de traiter vos demandes dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques, nous restons à votre écoute.
